Política de Trocas e Devoluções
Na Velyx, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderá ser solicitado:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
Descrição detalhada do defeito.
Após a confirmação do defeito, a Velyx poderá realizar, conforme o caso:
Substituição do produto;
Reembolso integral;
Envio de um novo item.
3. Produto Avariado no Transporte
Se o produto chegar danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe analisará o caso e providenciará a melhor solução o mais rápido possível.
4. Produto Diferente do Pedido
Caso você receba um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente.
Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
5. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que:
Apresentem sinais de uso inadequado;
Tenham sido danificados pelo consumidor;
Estejam sem acessórios ou componentes originais;
Sejam devolvidos fora dos prazos previstos nesta política.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão.
Compras realizadas por Pix ou boleto serão reembolsadas por transferência bancária ou Pix para uma conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Como Solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected] (substitua pelo seu e-mail oficial)
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Compromisso Velyx
Na Velyx, acreditamos que confiança é construída com transparência. Por isso, tratamos cada solicitação com atenção, buscando sempre uma solução rápida, justa e respeitosa para você e para o seu pet.
